A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

- Réaliser un premier contact efficace permettant la continuité de la vente

- recueillir les besoins et les attentes de façon structurée.

- Lui proposer une solution adaptée à ses besoins

- Réaliser une argumentation personnalisée selon la typologie du client et les produits proposés

- Répondre aux objections émises et transformer la vente

- Conclure la vente et l'optimiser par de la vente supplémentaire

- Fidéliser son client.

Tous les vendeurs du magasin sont concernés par cette formation

Prérequis : aucun

Compétences Visées :

- Mener une vente de la phase de contact jusqu'à la concrétisation de la vente

- Adopter une posture orientée client

- Formation en présentiel

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- Quizz amont de positionnement du stagiaire.

- Activités découvertes et applicatives développées à partir de cas concrets

- Démonstrations basées sur théorie et méthodes

- Mises en situations sur des cas réels pour permettre l'appropriation des techniques et méthodes

- Quizz aval : bilan des acquis

Dossier papier et power point digital

- évaluations formatives réalisées au fur et à mesure de la progression en formation.

- évaluation des acquis /atteinte des objectifs.

- attestation d'assiduité de formation

3 journées de formation de 7 heures

1. Comprendre le merchandising et ses enjeux

·         Définir la notion de merchandising

·         Déterminer les enjeux de la mise en application des techniques du merchandising

·         Lister les différents types de merchandising

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2. Repérer les fondamentaux de l’organisation d’un magasin

·         Décrire la configuration du magasin

·         Définir les différentes zones 

·         Déterminer le parcours client 

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 3. Définir l’offre produit

·         Lister les différentes familles de produits

·         Déterminer la segmentation de l’offre 

·         Identifier les tendances actuelles sur le secteur, les nouveautés, les produits saisonniers

 

4. initier une démarche de mise en valeur des produits

·         Lister les différents mobiliers du magasin et ses fonctionnalités

·         Déterminer les impacts des différents niveaux de présentation des mobiliers

·         Rappeler les basiques d’un magasin marchand 

·         Définir les modes de présentation des produits  

·         Identifier les éléments qui pourront créer le lien entre la vitrine et le magasin et mettre en avant son identité

·         Lister les techniques de mise en valeur des produits 

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 5. Associer marketing sensoriel et merchandising

·         Définir la notion de marketing sensoriel

·         Lister les facteurs d’ambiance à l’extérieur et à l’intérieur du magasin déclencheurs de la stimulation des sens des clients

£Lister les solutions adaptées à la demande du client

S'approprier la méthodologie pour argumenter

personnaliser son argumentation selon les différentes typologie de clientèle et différents produits

Définir les techniques pour faire en sorte que le client puisse se projeter

Maitriser le traitement des objections

identifier les différents types d'objection existantes

S'approprier le processus de traitement des objections

Conclure la vente 

Déterminer le bon moment pour conclure par les signaux émis par le client

Déterminer les trois techniques de conclusion

Lister les différentes techniques de fidélisation.

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